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Vous pouvez rapidement et facile faire le suivi de votre commande directement sur notre site web. Cliquez sur ce lien pour accéder à la page dédiée au suivi de votre commande (http://www.croco-dents.com/ca-fr/suivi_commande). Il vous sera aussi possible de récupérer vos reçus de transactions.

Les commandes passées avant 17H00 seront généralement traitées le jour même. Pour diverses raisons, il est possible que le délai de traitement soit plus long. Bien que 95% pour commandes soient traitées en moins de 24 heures, veuillez prévoir un délai maximum de 5 jours ouvrables. Les commandes comprenants des articles personnalisés ou qui ne sont pas disponible en stock peuvent prendre un peu plus de temps.

Par la suite, lorsque votre commande sera expédiée, le délai de livraison varie selon la destination et la période de l'année.

La majorité des commandes sont expédiées avec Postes Canada. Le délai de la poste est variable selon la région de destination, la période de l'année et la méthode de livraison. Ce délai n'inclut pas le délai de traitement de votre commande par notre équipe.

Délais postaux une fois votre commande expédiée (Livraison Standard) :
Québec (Grand centre urbain) : 2 à 5 jours ouvrables*
Québec (Région éloignée**) : 3 à 9 jours ouvrables*
Ontario : 4 à 9 jours ouvrables*
Reste du Canada : 4 à 13 jours ouvrables*

Délais postaux une fois votre commande expédiée (Livraison Accélérée) :
Québec (Grand centre urbain) : 1 à 2 jours ouvrables*
Québec (Région éloignée**) : 2 à 3 jours ouvrables*
Ontario : 2 à 4 jours ouvrables*
Reste du Canada : 2 à 5 jours ouvrables*

* Il s'agit de délai à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis.

** Région éloignée : Si votre code postal comporte deux 0, alors Postes Canada considère votre municipalité comme région éloignée. D'autres municipalités peuvent être considérées région éloignée sans pour autant avec deux 0 dans le code postal.

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de 28$ ou plus avant taxes à destination du Canada. Veuillez vous référer à la liste ci-dessous.

Il est possible que nous ayons expédié votre commande en plusieurs envoies. Si c'est le cas, nous inscrirons une note à cette effet dans le colis. Si vous ne recevez pas le reste de votre commande dans les 3 jours ouvrables suivants, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Nous vous souhaitons la bienvenue sur le site de Croco-Dents. Ce site, ainsi que la marque Croco-Dents appartiennent à Les Produits Croco-Dents Inc., une société constituée en vertu de la loi Canadienne sur les sociétés par actions dont le siège social se trouve au Québec, Canada.

Nous sommes conscients que les articles que vous achetez en ligne ne sont pas toujours comme vous l'auriez souhaité. C'est pour cette raison que nous acceptons les retours dans les 14 jours suivants la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.

Aucun remboursement ou échange ne sera accepté pour les articles en soldes, personnalisés, gravés, utilisés, les commandes spéciales ou les certificats cadeaux.

Les frais de livraison engendré ne sont pas remboursables et seront déduits du remboursement. De plus, les frais de retour sont à votre charge. Si vous désirez un échange, nous prendrons en charge les frais de livraison pour tout article de prix égal ou supérieur.

Pour vérifier si vous êtes admissible, vous devez adresser une demande au service à la clientèle dans un délai maximum de 14 jours après la réception du colis. L'article doit être dans son emballage original, dans l'état de réception et ne pas avoir été utilisé.

Vous pouvez modifier votre commande, tant que celle-ci n'est pas expédiée. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel le plus rapidement possible pour faire les changements désirés.

Des erreurs peuvent parfois ce glisser dans les commandes. Si c'est le cas, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel support@croco-dents.com et notre équipe règlera le problème le plus rapidement possible!

Croco-Dents® fabrique des produits de la plus haute qualité. Cependant, comme la majorité de nos produits sont conçus à la main, des défauts de fabrication peuvent toujours arriver. Dans tous les cas, veuillez immédiatement cessez d'utiliser le produit et contacter le service clients à l'adresse support@croco-dents.com en indiquant les détails du produit et des photos du problème. Nous vous conseillerons alors et vous aiderons en vue du remplacement.

Tous les prix affichés sont en dollars canadiens. Une fois la transaction effectuée, elle est considérée finale et aucun ajustement de prix n'est possible par la suite.

Les prix sont sujets à changement sans préavis. Les prix des produits affichés n'incluent pas les taxes ni les frais de livraison. Ces derniers seront calculés à la fin de votre commande selon la province où sera livré le colis.

Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit directement sur notre site web ou par PayPal. La transaction sera affichée CROCODENTS sur votre relevé de carte de crédit.

La gravure personnalisée est offerte sur une majorité de nos produits. Des frais de 5,00$ sont applicables pour chaque article.

La gravure sera en lettres majuscules, sans accent, ni caractères spéciaux (tel que les émoticones) et avec un maximum de 25 caractères selon l'espace disponible sur l'article (sauf avis contraire). Le message sera gravé tel qu'écrit par le client. Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par le client lors de la commande, telle que les fautes d'orthographe.

Les articles personnalisés ne sont pas remboursables ni échangeables. Veuillez prendre note que les messages à caractère offensant ne sont pas autorisés.

Les couleurs et les tailles des articles sont approximatives. Il peut arriver que la couleur d'un article que vous commandez ne soit pas exactement comme celle affichée à l'écran. Le type d'écran d'ordinateur, ainsi que l'éclairage peut avoir un impact sur la perfection de la couleur réelle du produit.

L'usage des certificats cadeaux par le détenteur confirme son acceptation des diverses conditions suivantes :

Les conditions d'utilisation des certificats cadeaux peuvent être modifiées en tout temps et sans préavis. Le solde de la carte peut être échangé contre des articles de la boutique en ligne Croco-Dents® du pays d'où cette dernière à été émise. Le certificat cadeau ne peut être échangé contre de l'argent. Aucun remboursement pour le solde inutilisé. La valeur du certificat n'est pas remboursable en cas de perte, de vol ou d'usage sans votre autorisation. Protégez votre certificat cadeau comme s'il s'agissait d'argent comptant.

L'achat de certificats cadeaux est exempt de taxes. Nous offrons la livraison gratuite pour l'achat de certificats cadeaux.

Les codes promo ou autres promotions ne s'appliquent pas sur l'achat de certificats cadeaux. Les certificats cadeaux ne sont pas comptabilisés lors des promotions demandant un montant d'achat minimum.

Nous concevons des produits de qualité sécuritaires lorsque qu'utilisés de façon adéquate. Voici une liste non exhaustive des mises en garde à suivre lors de l'utilisation de nos produits. Le bon jugement des parents est recommandé.

• - La supervision d'un adulte est requise en tout temps lors de l'utilisation.
• - Avant chaque utilisation, vérifier que le produit est dans un bon état. La corde ne doit avoir aucun signe d'usure et les autres pièces ne doivent pas être brisées ou dans un mauvais état.
• - Ne pas laisser l'enfant dormir avec le produit sans supervision.
• - Attacher le fermoir à une pièce de tissu mince. Le fermoir doit pouvoir se fermer facilement sans devoir utiliser la force. L'utilisation de la force risque d'endommager le fermoir et de le briser.
• - Les attaches-suces et jouets de dentition ne doivent pas être autour du cou de enfant.
• - Les colliers de dentition standard sont conçu pour être porté par un adulte.
• - Les modèles de colliers pour enfants sont uniquement conçu dans un objectif d'être un accessoire mode et sont à destination des enfants de 3 ans et plus. Les colliers enfants ne sont pas conçu pour être mâchouillées.
• - Seules les pièces en silicones sont conçues pour être mâchouillées par les bébés.

Non, nous recommandons de ne pas plonger le produit dans l'eau en ébullition pour tenter de le stérilisé car cela risque d'endommager le fermoir. Contrairement aux biberons, les produits de silicone Croco-Dents n'ont pas besoin d'être stérilisés. Un simple nettoyage sous l'eau du robinet ou au lave-vaisselle est amplement suffisant.

Pour enlever la poussière, simplement passer sous l'eau du robinet.

Si nécessaire, vous pouvez le laver directement dans le lave-vaisselle. Vous pouvez aussi le laver sous l'eau chaude avec un savon doux, de préférence un savon à main.

Nos fermoirs sont testé un par un pour s'assurer qu'ils rencontrent nos critères de qualités. Pour ouvrir le fermoir, vous devez pousser vers le bas, la partie où est attaché la corde. Une fois attaché au morceau de vêtement, simplement remonter pour verrouiller le fermoir.

Oui! Vous pouvez le mettre 30 minutes au congélateur avant d'utiliser pour aider à soulager la poussé des dents. Par contre, évitez de laisser le produit en permanence au congélateur car cela pourrait assécher le silicone et diminuer la durée de vie du produit.

Nous utilisons un silicone de grade alimentaire de haute qualité pour la fabrication de nos produits. Ce silicone est sans plomb, cadmium ou phtalate. Il est sécuritaire pour les dents et les gencives de votre enfant.

Tous les produits Croco-Dents® sont vendus avec une garantie limitée de 3 mois. Si votre produit ce brise dans les 3 mois après la date d'achat, nous vous le remplacerons sans frais.

Aucune facture n'est nécessaire pour les commandes effectuées sur notre site Web. Pour les commandes effectuées par l'entremise d'un distributeur autorisé, une facture peut être demandée.

Nous remplacerons le produit par le même modèle. Entre-temps, des changements peuvent avoir été apportés au modèle pour des raisons de qualité ou de sécurité.

Avoir utilisé le produit de façon convenable et en suivant les instructions du guide d'utilisation fournit lors de l'achat ou disponible sur notre site Web. La garantie couvre les pièces, mais ne couvre pas l'usure de la gravure des produits personnalisés.

Nous nous réservons le droit d'annuler la garantie si nous avons des doutes suffisants sur la mauvaise utilisation du produit.

Pour vous prévaloir de cette garantie, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Un conseiller vous expliquera alors la marche à suivre pour effectuer le remplacement.

La majorité des produits Croco-Dents® sont fabriqués à la main, par notre équipe, ici au Québec. Comme les produits sont fabriqués à la main, il peut y avoir des différences de longueur ou poids entre chaque produit.

Nous désirons que votre transaction sur notre site web soit le plus facile possible. C'est pour cette raison que nous mettons à votre disposition une multitude de modes de paiements. Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit (VISA®, MASTERCARD® ou American Express®), par PayPal®, par virement Interac® ou même par cryptomonnaie (Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum ou Litecoin).

Nous acceptons la majorité des cartes de crédits VISA®, MASTERCARD® ainsi qu'American Express®.

Pour l'instant, nous acceptons les 4 principales cryptomonnaies en circulations. Soit le Bitcoin, le Bitcoin Cash, l'ethereum, ainsi que le Litecoin.

En utilisant les cryptomonnaies sur notre site web, vous acceptez les conditions d'utilisation suivantes. Le montant en devise numérique est converti selon le taux au moment de la commande. Vous devez effectuer le paiement dans un délai maximum de 1 heure suivant la confirmation de la transaction. Il est de votre responsabilité de vérifier que vous envoyez la bonne somme à la bonne adresse de paiement. Les remboursements seront fait uniquement sur l'adresse utilisé et les frais de transaction seront soustrait du remboursement. Un délai de quelques heures à quelques jours peu être nécessaire à la validation de votre transaction.

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